La vieille dame, June Lewis venait d'assister à Melbourne au mariage de sa petite-fille, alors qu'elle était encore affaiblie par son opération de la colonne vertébrale. Equipée d'un corset, il lui était très difficile et particulièrement douloureux de marcher, même sur de courtes distances.
Lorsque le fils de Mme Lewis a raccompagné ses parents à l'aéroport pour qu'ils reprennent l'avion de la Qantas pour retourner sur Sydney, il a demandé à l'un des employés de la compagnie s'il pouvait utiliser l'une de leurs chaises roulantes pour transporter sa mère de son véhicule à l'enregistrement des bagages.
L'employé lui aurait alors répondu qu'il était interdit de sortir les chaises roulantes du terminal et que si sa mère était si malade, elle devrait être équipée de son propre siège. Malheureusement, le coffre de la voiture de son fils étant plein (valises des parents et déambulateur de la vieille dame), ce dernier n'avait pas pu embarquer la chaise roulante pliable que sa mère avait utilisé durant son séjour.
Précisons tout de même, à la décharge de la compagnie, qu'à l'arrivée de Mme Lewis à Melbourne, son fils n'avait eu aucun problème et qu'il avait pu utiliser la chaise roulante prêtée par la compagnie pour rapprocher sa mère de son véhicule garé dans le parking de l'aéroport.
La porte-parole de Qantas a indiqué qu'elle demanderait à l'avenir à ses employés d'être plus flexibles dans ce genre de cas. D'autant plus que, toujours selon cette responsable, ces règles sont appelées à être assouplies dans certains cas. L'ensemble du personnel au sol sera donc briefer afin que cela ne se reproduise plus.
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